Proč lidé litují online nákupů? E-shopy mají psychologii v malíku – platí to na vás?

Při přihlášení do oblíbeného e-shopu můžete být přivítány nabídkami přesně odpovídajícími Vašim předchozím nákupům či prohlíženým produktům. Tato personalizace není náhodná – je založena na pečlivém sledování Vašeho chování online. Výsledkem je dojem, že obchod dokonale chápe Vaše potřeby, což zkracuje cestu k rozhodnutí o koupi.

Zákazníci dnes při výběru zboží nehledí pouze na cenu. Roste význam přehledného a spolehlivého prostředí. Podle Michala Benatzkého z Upgates rozhoduje o úspěšném nákupu rychlost doručení, jednoduchost nákupního procesu i celková transparentnost. Vzniká tak jasná preference kvalitních, známých a důvěryhodných e-shopů, kde se zákazník cítí bezpečně a pohodlně.

„Čeští zákazníci jsou velmi praktičtí. Chtějí výhodné ceny, jednoduchý nákup a rychlé doručení. Pokud to e-shop umí nabídnout, zákazník se rád vrací. Loajalita tady rozhodně hraje větší roli, než se na první pohled může zdát,“ vysvětluje Michal Benatzky, marketingový manažer společnosti Upgates.