Letenka přes internet ano

Letenku se podařilo koupit v pátek přes internet v on-line rezervačním systému Českých aerolinií. Vyhledal jsem si spojení a částku 4033 korun jsem platil embosovanou kartou od HVB Bank.

V sobotu ráno přišlo e-mailem potvrzení letu a elektronická letenka. Podle operátorky call-centra stačí, abych před odbavením na letišti předložil doklad totožnosti. Všechno šlo jednoduše od stolu.

Složitější bylo, když jsem chtěl koupit lístek na pendolino. "České dráhy šetří váš čas a přináší nové možnosti při nákupu jízdenek. Jízdní doklady na vlaky SC Pendolino si nyní můžete zakoupit pohodlně přímo doma nebo v kanceláři pomocí internetu," slibuje web Českých drah.

Dále se na stránkách e-shopu píše, že pro platbu lze využít "zejména karty VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, MasterCard Electronic a MasterCard Unembossed." Následuje upozornění: "Zda je možné kartu použít pro platbu přes internet, zjistíte u své banky."

Jízdenka od stolu? Neúspěch

Vyhledal jsem si spojení, poté jsem ale musel ještě registrovat svůj uživatelský účet. Když jsem ale chtěl zaplatit kartou, platební systém mi oznámil, že to nejde. Zkusil jsem to proto znovu, ale opět to nešlo.

Na informační lince Českých drah jsem dostal číslo na dceřinou firmu Telematika, která provozuje e-shop. Po telefonátu jsem se dozvěděl, že ne všechny karty fungují a že bych se musel zeptat ve své bance. Letenku jsem přitom zaplatil přes internet stejnou kartou bez problémů.

Systémový specialista z generálního ředitelství ČD Michal Palán to vysvětluje tím, že ČSA používají jiný způsob úhrady, při kterém se prodejci sděluje číslo karty. To je podle něj nebezpečné. "ČD naproti tomu v zájmu ochrany zákazníka používají systém zabezpečené platby 3d-Secure, který pro zákazníka nepředstavuje prakticky žádné riziko," tvrdí Palán.

Jízdenku jsem nicméně potřeboval, a proto jsem se znovu obrátil na informační linku Českých drah s prosbou o radu, jak si mám koupit nebo rezervovat jízdenku, když přes internet to udělat nemohu. Dozvěděl jsem se, že rezervace na pendolino narozdíl od jiných vlaků zatím možná není, a proto budu muset dojít na nádraží. Lístek si prý mohu koupit na kterémkoliv nádraží, ale měl bych si pospíšit, protože o rychlovlak je velký zájem.

Na nádraží? Jak kde

V sobotu ráno jsem se proto vydal na nádraží v Praze-Vysočanech. Pokladní mi ale prý jízdenku na pendolino prodat nemůže. "Až od neděle, dnes ještě není nový jízdní řád." Ani po ujištění, že chci jet opravdu až v pondělí, jsem neuspěl. Žena za pokladnou se nedala přemluvit, aby to alespoň zkusila. Kdo mi tedy podal mylné informace - informační linka nebo pokladní?

Zkusil jsem proto štěstí ještě jednou, tentokrát na nádraží Praha-Libeň. Zrekonstruované nádraží má místo pokladny Info-centrum. Tam jsem se svým požadavkem uspěl. Odnesl jsem si jízdenku na pendolino za 600 korun, s rezervací místa v první třídě, se stolkem, u okna a po směru jízdy.