Vychází především z úmluvy OSN o potlačení mučení. "Nejde jen o mučení fyzické či psychické, ale i o špatné zacházení. O to jde v sociálních zařízeních především," říká vedoucí skupiny Filip Glotzmann. "Lidé, kteří tam žijí, mají právo na informace, vzdělání, soukromí, správu vlastních záležitostí pokud možno vlastními silami, právo na rodinný život atd."

Ombudsman po kontrole v zařízení a rozhovorech s klienty sepisuje o jednotlivém ústavu zprávu, ve které doporučí opatření k nápravě. Pakliže ředitelé nesouhlasí a neprovedou navržená opatření, předají zprávy zřizovatelům (v případě Hrabyně to je ministerstvo práce a sociálních věcí).

Teprve když zřizovatel odmítne situaci napravit, může ombudsman konkrétní pochybení zveřejnit. Obecnou zprávu o stavu základních práv v ÚSP pro dospělé s tělesným handicapem zveřejní koncem března.

Pracovníci omudsmana si klienty, kterým kladou otázky, vybírají namátkově. Vybraným klientům pak položí 100 otázek, ze kterých vyplyne míra spokojenosti se službami, s podmínkami života v ústavu a zda nejsou porušována jejich práva.

Zde je příklad několika otázek:

• Jak trávíte víkend? Liší se nějak od všedních dnů?
• Stane se Vám někdy, že se Vám nechce vstávat? Můžete v takovém případě vstávat později nebo musíte vstávat ve stejnou dobu jako ostatní?
• Chodíte na vycházky sám nebo se skupinou dalších obyvatel ÚSP? (proč jen se skupinou?)
• Kde máte OP, kartičku pojišťovny? (nemá ji u sebe, proč)
• Klepe personál při vstupu do Vašeho pokoje? Pokud ano, počká na vyzvání?
• Máte vlastní klíče od pokoje? Pokud ne, můžete z pokoje vycházet kdykoliv nebo je to nějak omezeno?
• Můžete si sami regulovat v pokoji teplo, osvětlení, větrat?
• Bydlí společně v ústavu muž a žena? (stalo se to v minulosti?)
• Pomohl jim ústav, aby bydleli spolu, stalo se to již někdy v minulosti, vyšel jim ústav vstříc?
• Co byste chtěl dělat? Proč to neděláte?
• Pokud pracujete v ústavu, co děláte? Jste za to placen?
• Jak se v ústavu řeší stížnosti? (ví vůbec o tom, že si můžete stěžovat?)
• Byl jste někdy na izolační místnosti (proč, popis)?
• Kouříte? Je Vám to zakazováno? Jste v tom omezován? (např. 3 cigarety/den) Kde můžete kouřit?